Términos y condiciones

Descripción general

Los presentes Términos y condiciones (los “Términos”) regulan el uso de los servicios de alquiler de autocares y transporte (los “Servicios”) prestados por Golden Sunrise Group (la “Empresa”).

Al reservar y utilizar nuestros servicios, tú (el “Cliente”) aceptas estos Términos. El incumplimiento de los mismos podrá dar lugar a la cancelación de la reserva sin derecho a reembolso.

Servicios ofrecidos

La Empresa ofrece los siguientes Servicios:

• Alquiler de autobuses para grupos
• Traslados privados
• Tours diarios
• Servicios por horas

Reserva y pago

Proceso de reserva

• Todas las reservas deben solicitarse por correo electrónico o a través de la página Planifica tu viaje, para garantizar un registro claro de la comunicación.
• Las reservas solo se considerarán confirmadas tras la confirmación por escrito de la Empresa.

Condiciones de pago

• Para confirmar la reserva se requiere un depósito o el pago completo, según se indique en la factura.
• Se deberá abonar un depósito del 25 % en el momento de la reserva.
• Si la reserva se realiza con menos de 40 días de antelación al inicio del servicio, se deberá abonar el importe total.
• Todos los pagos deben realizarse dentro del plazo indicado en la factura.

Métodos de pago aceptados

• Transferencia bancaria
• Pago con tarjeta (con un recargo adicional del 3,5 % por comisiones de transacción)

Cambios y modificaciones

Cambios solicitados por el cliente

• Cualquier cambio (fecha, hora o itinerario) deberá solicitarse por escrito al menos 10 días antes del servicio.
• Los cambios están sujetos a disponibilidad y pueden implicar costes adicionales.
• Solo serán válidos tras confirmación escrita de la Empresa.

Cambios por parte de la empresa

La Empresa se reserva el derecho de modificar o cancelar servicios por circunstancias imprevistas. En tal caso, el Cliente será informado y se ofrecerá una alternativa o un reembolso.

Cancelaciones

• Todas las cancelaciones deben realizarse por escrito vía email.
• Los reembolsos se aplicarán según los siguientes plazos:
• 14 días o menos: sin reembolso
• 15–30 días: 35 % de reembolso
• 31–45 días: 55 % de reembolso
• 46–60 días: 80 % de reembolso
• Más de 60 días: 100 % de reembolso

Comunicación

Toda comunicación relacionada con reservas, pagos, cambios o cancelaciones deberá realizarse exclusivamente por correo electrónico:
📧 info@golden-sunrise.com

No se aceptarán solicitudes realizadas por otros canales.

Responsabilidades del cliente

• El Cliente debe proporcionar información completa y precisa.
• Los costes derivados de información incorrecta serán responsabilidad del Cliente.
• Se espera un comportamiento respetuoso hacia conductores, guías y personal.
• Conforme al RGPD, no estamos obligados a compartir datos personales de los conductores.

Responsabilidad

La Empresa no será responsable de retrasos, accidentes, condiciones meteorológicas u otros daños derivados de terceros o fuerza mayor.

Se recomienda contratar un seguro de viaje.

Aunque los conductores intentarán llegar puntualmente, pueden producirse retrasos por tráfico, obras, clima u otras circunstancias. En tales casos, no se aplicarán reembolsos.

Fuerza mayor

No seremos responsables por incumplimientos derivados de causas fuera de nuestro control (desastres naturales, condiciones extremas, terrorismo, restricciones gubernamentales, huelgas, etc.).

En estos casos, podremos cancelar o reprogramar servicios sin compensación.

Seguro

Golden Sunrise Group recomienda contratar un seguro de viaje internacional que cubra:

• gastos médicos
• cancelaciones
• pérdida de equipaje
• accidentes
• repatriación

La Empresa no será responsable por la falta de dicho seguro.

Reclamaciones

• Las reclamaciones deben enviarse por email en un plazo máximo de 7 días tras el servicio.
• Confirmaremos la recepción en 2 días laborables.
• Intentaremos resolver en un máximo de 14 días laborables.

Las reclamaciones fuera de plazo pueden no ser atendidas.

Contacto

📧 Email: info@golden-sunrise.com
📞 Teléfono: +371 26819544

Aceptación

Al realizar una reserva, confirmas que has leído, comprendido y aceptado estos Términos y condiciones.